【我为群众办实事】主动服务有温度 和谐医患见真情
——柳州市人民医院护理团队以一件件实事温暖患者心
目前，柳州市人民医院党史学习教育正如火如荼的进行。作为直接服务患者并与患者密切接触的工作人员，护理部一直带领团队在践行“我学党史更担当，我为群众办实事”。一件件实事在我院各个科室陆续办成，白衣天使们温暖着患者的心，他们真切地让患者感受到了“柳人医”的优质护理与温度。
优化出院流程，1个小时就能回家
“优化出院流程前，我院的患者办理出院手续平均花费的时间人均约为3个小时。通过查找原流程耗时长的原因和存在的问题，同时与药房、住院收费处等多部门协作，对出院的工作流程进行改进，并启用优化模式。现在，患者出院手续的办理时间减少到不用1个小时，缩短了足足两个小时。这一举措不仅改善了患者及家属的就医体验，医院的床位也有效得以利用，可以更好地服务广大人民群众。”
据我院感染性疾病科二病区护士长郭晓晓介绍，医院优化细化出院流程，医护人员主动为患者服务，每一步落实到人，如做好出院安排计划，提前一天为患者做好各项出院准备。出院当天，主管医生将出院小结及疾病证明带到床边交给患者，嘱咐注意事项。护士通知结算员及时传输出院数据，同时将出院带药交到患者手中。患者及家属只用到各楼层的病区结算窗口领取结算材料即可。至此，出院手续就办理完毕了，全程用时不到1个小时，这就是1小时和3小时的较量，充分体现了“主动服务，以患者为中心”。
优化后的出院流程去年11月在个别科室试行，并不断完善，今年4月开始在柳州市人民医院各科室、护理单元全面推广。这一举措目前已取得显著成效，颇受患者欢迎。
“患教会”促和谐，专科护士下社区
自从开展党史学习教育以来，我院康复医学科为落实“脑卒中患者知信行模式健康教育”活动，以帮助患者早日康复，科室坚持每个月举办一场由专科护士为主导，以卒中康复指导为主题的患教会。
据了解，康复医学科每期的患教会都围绕不同的主题，由康复专科护士进行讲解并带领现场示范。通过患教会，患者及家属对脑卒中良肢位摆放、防跌倒/坠床、床椅转移等常识和注意事项加深了印象和理解。护理人员的耐心解答和专业的示范得到了患者及家属的好评，医护患关系愈加融洽。
唐山丹是柳州市人民医院伤口造口专科的一名护士，她将伤口造口的专科知识引进医院，用于临床实践，并向社区推广，惠及广大病友。
唐山丹经常与社区联系，建立了社区伤口造口工作群，她还亲自对接伤口处置难度较大的重点人群，上门进行伤口处置，指导社区工作人员应用伤口湿性愈合的方法。今年以来，唐山丹先后下社区近10次，帮助患者解决了伤口愈合难的困扰，患者不用住院也能进行康复和伤口护理，脚踏实地在为群众办实事。
提供寄药服务，快速康复护理助出院
我院感染性疾病科的关爱门诊共有在治艾滋病患者及感染者数千人，其中数百名感染者外出务工。受疫情影响，部分艾滋病病毒感染者无法及时回柳州领取抗病毒治疗药物。于是，科室的医护人员通过线上查看患者的检查情况，采取远程会诊、指导服药和复查，为符合发药标准的患者提供寄药到家服务。2020年至今，科室共寄药256人次，为患者节约往返取药时间近9000小时。
改变服务理念，增强主动服务意识，我院肝胆胰外科积极主动服务，真正做到把护士还给患者。肝胆胰外科的护理人员积极践行快速康复外科（ERAS）理念助推优质护理，科室的康复小组主动对入院患者进行评估，在围手术期采用最佳优化护理方案，从心理护理、术前饮食控制到术后营养支持、各类导管留置的护理、疼痛护理及功能锻炼等方面进行护理，加快了患者的术后恢复，缩短了住院时间。值得一提的是，她们将服务前置，预约床位时就详细询问病史，嘱咐病人停用影响手术安全的药物、停止抽烟、进行心肺功能锻炼、饮食调节、加强营养等，显著缩短术前准备时间、提高手术安全、促进术后恢复。
为了让患者有一个安静的治疗和休息环境，肝胆胰外科的医护人员使用蓝牙耳机对讲系统沟通，此举减少了护士在病房和工作站往返的时间，及时落实了患者的治疗护理措施，患者的满意度大大提高了。
今年1月开始，柳州市人民医院推出了系列暖心便民服务，组建了“一站式”便民服务中心，还设立了“换位思考服务日”等。优质服务无止境，暖心关怀更显情，医院的护理人员将持续践行“我为群众办实事”，改善患者就医体验，让护理更专业，让服务更优质。
